营销案例

案例：
      2015年3月13日，村田厨卫参加“2015中国慧聪家电交易会”，展会首日一开馆，人流蜂拥而入。进入展区的我们，忙于安排现场岗位安排、卫生及资料的整理，以做好接待客户准备。其间，不时有订餐的人员进入展区推销快餐，因为繁忙和感觉这些人不识趣，我们均一一回绝说“不需要”。
不多久，一位中年大姐面带微笑进入了展区，看到我们正忙未吱声，静静的在一旁站了一会儿，看到我们基本准备就绪时，热情的向我们推荐起了快餐：菜品卫生、质量和份量有保障，订餐可以多退少补，绝不浪费，只需20元每份，可以放心试试，不满意可以不收钱。
结果是肯定的，我们选择了她的快餐。第一天，用餐愉快，其多送的快餐及时办理了退订，在我们主动说要结款时，她说，展会你们挺忙，相信你们，不着急，等展会结束再结算；第二天，展会一大早，这位大姐带着一箱清凉饮料和一袋香蕉（总价值在30元左右），说办展会比较辛苦，易上火，赠送给大家。试想，这样的盛情，怎好拒绝。当然，当天及随后一天的订餐又持续续订。
点评：
      虽然只是一份简单的快餐推销，但这其中所折射出来的营销思维，值得我们回味和思索。正所谓“高手在民间”，为这位大姐识大体、察言观色、诚信理念、服务意识和高超务实的销售技能点赞。在这一过程中，我认为她很好的体现了三种营销思维：
1、行商思维
      大姐主动进展区推销快餐，这种商业敏感性和行商思维值得称道。坐商已经成为过去式，进攻是最好的防守，经销商只有主动出击，才可能抢占市场。当然，十年前没问题。现在不行了，竞争惨烈，不主动出击，只有死路一条。以前是卖方市场，现在是买方市场。走出去，就会海阔天高，机会大增。
2、诚信思维
      大姐在快餐卫生、质量等方面让客户买得放心，吃得舒心。一次好不是真的好，要持续的好才是真好，这是诚信力的一种完美体现。诚信，是一个老生常谈的话题，也是一个不得不谈的话题。不讲诚信的老板只能赚点小钱，诚信才可能成就大富。而销售的过程，就是解决彼此信任的过程，就是建立诚信的过程。诚信了，生意会源源不断，客似云来。
3、客户思维
      大姐换位思考，能提出多退少补不浪费客户的钱、能在结算方面能信任对方、能在订餐之外赠送客户水果和饮料，做到让客户感动，的确不易。在互联网时代，我们常常讲要“口碑营销”、“粉丝顾客”，是否真的做到了？我们的行为或服务是否超过了客户的预期，让客户感动或尖叫？的确，服务的核心就是要创造客户价值。在同质化竞争时代，只有不断创造客户价值，超出客户期望，才会赢得好的口碑和影响力，最终赢得市场。